客服系统-定义

01    SaaS服务有效降低企业的成本

为企业节省了大量成本以客服系统为例,这些成本包括昂贵的硬件设备、软件以及通讯设备投资,人力资源培训投资等等。由于硬件技术不断更新,机器在以超常规的速度折旧,很多企业对把大量资金投资在迅速贬值的硬件设备上感到不值,SaaS的出现使他们能用最少的的钱办最多的事。

saas客服-优势

02    提高企业效率

企业能随时使用最新技术,提高了效率。SaaS行业本身 也面临着不断加剧的竞争,为了在竞争中取得优势,粘住客户。除了提供更专业的服务之外,他们也在不断跟踪最新技术,使客户也在最短的时间内,享受技术带来的便利。

saas客服系统-效率

03    架设快速,前置时间短

原则上,SaaS使用的随查随用(plug-and-play)的应用软件,而远程主机托管的企业模式则大大地节省系统架设的时间与成本。值得注意的是,虽然SaaS多半具备提供多元服务的高水平技能,但是其服务项目仍不能脱离“服务范畴同意书”(SLA)的规范。

saas客服系统-特性

04    颠覆传统软件交付模式

在SaaS的领域中,客户已看不到软件的影子,变成了100%的服务。软件供应商与客户的关系发生了彻底的转变:从售卖关系转变为服务关系。SaaS 彻底革了传统软件交付模式的命,改变了人们对买软件的认识。

saas客服系统-运营模式

05    推动企业快速实现信息化

因为SaaS这种软件交付模式可以允许中小企业在不增加IT投入的基础下,快速实现信息化,同时也能够大幅度降低信息化给企业带来的风险。

所以目前基于SaaS 模式的企业管理软件已经在国际市场上占据了一定的市场份额,受到了很多中小企业的追捧。

特别在数量众多且IT 基础薄弱的国内中小企业市场,这种模式被众多国内外软件业巨头所看好,纷纷投入大量资源进行相应的研究开发。

saas客服系统-规模

06     使用SaaS软件无需额外付费

传统企业软件应用中,客户所要购买的其实是软件的功能,但是却不得不为软件而配备了硬件、维护人员甚至是专门的IT部门,并且极有可能会陷入软件升级的陷阱无法自拔。但是SaaS的方式降低软件应用门槛,且无需额外支出任何费用。

saas客服系统-盈利模式

07    SaaS让企业的发展模式更加灵活

采用SaaS的解决方案时,企业通常会使用基于订购、可以确定的定价模式,这种模式让企业可以在需要时购买所需服务。这意味着企业可以根据发展模式购买相应软件。企业规模扩大时只要开启新的连接,用不着购置新的基础设施和资源。而一旦企业规模缩小只要关闭连接即可。这样,企业可以避免被过多的基础设施和资源所累,而传统上,即使您再也用不着它们,也不得不继续需要管理及支持。

saas客服系统-订购

08    Udesk专注SaaS客服行业

Udesk——SaaS客服系统提供商,专注于企业级的客户服务,为企业提供售前售中售后一站式客户服务。