当互联网成为各行各业新的竞争主场,网站客服系统(具体可详见《在线客服系统是什么?》)的质量也开始起到了至关重要的作用。试想,如果客户登录网站想寻求合作,但却迟迟得不到客服的回复,无法获取相关的具体内容和信息,最终放弃了合作计划,是否令人感到非常惋惜呢?其实,有时候或许不是网站工作人员不上心,而是网站客服系统不够实用。如果系统能够快速提醒工作人员关于客户的咨询和访问,并且能够支持工作人员快速进行解答或接待,那么网站的工作效率和成果就会更加突出。

不管是企业之间还是企业与客户之间进行合作,网站都是不可缺少的一个重要资料,许多客户在寻求合作时都会先到企业网站上看看具体的服务内容和服务细则,并会通过与客服的沟通来进一步确定是否尝试合作,因此,在线客服系统就成了现代企业进行商务活动必不可少的硬件准备。国内有许多互联网企业,研发出的客服系统也多种多样,但真正优质的网站客服系统应该有一些共有的优势,那么,怎样的系统才是真正能够为企业业务起到促进作用的呢?

Udesk在线客服系统是一款适用于任何类型网站的在线客服系统,比喻而言,它就像一个雷达一样每分每秒都监视着网站的运行,一有客户来访就迅速做出反应,将访客IP、来源、搜索关键词、浏览轨迹等有效信息一一搜罗起来,形成一个客户数据库,如此一来广告投放效果也能够一目了然。为了实现网站与客户之间的高效便捷沟通,在线客服还可以通过微信、微博、APP等渠道与客户取得联系,实现主流沟通渠道的全面覆盖,提高业务水平和成功率。

在线客服系统-访问来源

另外,在使用这个网站客服系统的时候,客户在访问过程中也无需安装任何插件或软件,可直接在网站上进行在线咨询,经过许多客户的反馈证明,这一点提高了广大客户的咨询好感度,下载软件或插件的繁琐步骤通常会令客户感到烦恼或不快,但Udesk在线客服系统却完全解决了这一问题,大大提高了在线客服的质量。

实时来访提醒是必不可少的一个功能,当访客进入网站时可即时弹出提醒窗口,让客服人员在第一时间获知客户的动态,并快速做出反应,在客户发起提问之前率先与客户进行联系,如此一来可以更大程度的吸引客户注意,促成交易。

主动发起对话也是优质在线客服系统(具体可详见《从哪些方面评价一款在线客服系统产品?》)不可或缺的功能,若只能一味等待客户咨询,再好的机会再多的商机也可能白白流走,只有主动出击把握机会才是制胜关键;将每一位来访客户的IP、来源、关键词、来访次数及访问的页面进行统计分类是网站客服系统非常重要且有用的一项功能,可以帮助网站工作人员快速筛选出有效的合作客户,快速达成交易。